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Mystery-Shopping · Service-Qualität
Service aus Kundensicht.Ehrlich geprüft.
Was wirklich vor Ort passiert, sieht man nur, wenn man wie ein Kunde kommt. PARADIGMA D&S prüft strukturiert, unauffällig und mit klarem Bericht.
Branchen-flexibelHandel, Gastronomie, Dienstleistung.
Klare BerichteBewertung, Beobachtung, Ansatzpunkte.
Mehrfach-TestsAuch wiederholt für Verlauf und Vergleich.
DiskretKeine Rückschlüsse auf Tester.
25+
Jahre persönliche Erfahrung
2002
PARADIGMA gegründet
Service
Handel · Filiale · Dienstleister
Mystery-Shopping
Wissen Sie wirklich, was im Verkauf passiert?
Mitarbeiter wissen, wann der Chef da ist. Mystery-Shopping zeigt, was passiert, wenn niemand schaut. Sauber dokumentiert, ohne Schuldzuweisung, als Grundlage für Schulung, Verbesserung und klare Entscheidungen.
Prüffelder
Der Test richtet sich nach Ihrem Ziel.
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Service & Beratung
Wie werden Kunden begrüßt, begleitet, beraten und verabschiedet?
Test planen
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Aufmerksamkeit
Wie aufmerksam wirkt die Fläche bei risikoreichen Warengruppen und kritischen Situationen?
Kaufhausdetektiv ansehen
Ein guter Testbesuch ist kein Pranger. Er zeigt nüchtern, was funktioniert, wo Abläufe brechen und welche Punkte im Alltag wirklich verbessert werden können.
Ablauf
Vom Briefing zum Bericht
Sie legen fest, was geprüft werden soll und welche Punkte wichtig sind.
Profil, Auftreten und Situation werden passend zu Branche und Zielgruppe gewählt.
Der Test erfolgt unauffällig, strukturiert und mit Bewertungsbogen.
Sie erhalten Beobachtungen, Bewertung und konkrete Ansatzpunkte.
Häufige Fragen
Was Auftraggeber zum Testbesuch fragen
Wer sind die Tester beim Mystery-Shopping?
Unauffällige Tester, deren Profil und Auftreten zur Branche und Zielgruppe passen. Der Besuch wirkt wie ein normaler Kundentermin, ohne Vorankündigung und ohne Sonderbehandlung.
Bekommen die Mitarbeiter den Test mit?
Nein. Der Test läuft unauffällig ab und es gibt keine Rückschlüsse auf den Tester. Ziel ist ein ehrliches Bild des Alltags, kein Pranger.
In welchen Branchen ist Mystery-Shopping möglich?
In Handel, Gastronomie und Dienstleistung. Die Prüffelder werden je nach Branche und Ziel individuell festgelegt.
Wie sieht der Bericht aus?
Sie erhalten eine strukturierte Auswertung mit Beobachtungen, Bewertung je Prüffeld und konkreten Ansatzpunkten für Schulung und Verbesserung.
Nächster Schritt
Echte Außenperspektive auf Ihr Geschäft.
Wir besprechen Branche, Zielsetzung und Umfang vertraulich. Danach wird klar, ob ein einzelner Test, mehrere Besuche oder eine Kombination mit Kaufhausdetektiv-Einsatz sinnvoll ist.